AI 에이전트는 목표를 부여받아 자율적으로 달성하는 소프트웨어 시스템으로, 어떤 작업을 어떤 순서로 수행할지, 언제 사람에게 에스컬레이션할지를 스스로 결정합니다.
단일 질문에 답하는 전통적인 챗봇과 달리, 에이전트는 계획하고, 실행하고, 검증하고, 반복합니다. 데이터베이스를 조회하고, 이메일을 보내고, 양식을 작성하고, 문서를 분석할 수 있습니다 — 이 모든 것이 에스컬레이션 규칙과 품질 검사를 갖춘 통제된 흐름 안에서 이루어집니다.
1차 지원을 처리하는 에이전트: 티켓을 분류하고, 지식 베이스를 검색하고, 고객에게 답변합니다. 요청이 복잡하면 전체 맥락 요약과 함께 상담원에게 에스컬레이션합니다.
유입되는 리드의 자동 분석: 시스템이 적합도, 긴급성, 예산을 평가하여 점수를 부여하고 적절한 영업 담당자에게 배정합니다.
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